Rückerstattungspolitik

anwendbar ab dem 1. November 2024

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Fernabsatzverkäufe und für nicht reduzierte Produkte, bei denen alle Verkäufe endgültig sind.

Die zulässige Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihres Fahrrads mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Um zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel angemessen genutzt worden sein (zurückgelegte Strecke weniger als 50 Kilometer) und er muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in seiner Originalverpackung mit dem ursprünglich gelieferten Zubehör sein.

Um Ihre Rücksendung zu vervollständigen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Schicken Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In einigen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, und zwar aus einem Grund, der nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
• Jeder Artikel, der mehr als 45 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wurde.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, da es etwas dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Vor der Anzeige einer Rückerstattung gibt es oft eine Bearbeitungszeit.
Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter contact@thecyclisthouse.com.

Versand

Wir werden die Abholung des Fahrrads mit unserem Spediteur organisieren. Sie werden lediglich gebeten, ein Zeitfenster auszuwählen. Die Informationen werden Ihnen per E-Mail und SMS übermittelt. Die Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung in Höhe von 80 Euro wird vom erstatteten Betrag abgezogen, ebenso wie die mit der Rücksendung verbundenen Transportkosten.